Employé(e) service clientèle

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Le défi

• Fournir un support de première ligne et de deuxième ligne par le biais de divers canaux, y compris le courrier électronique, le chat et le téléphone.
• Identifier, enregistrer et résoudre les questions et les problèmes des clients.
• Documenter soigneusement les interactions avec les clients et les solutions dans notre système de billetterie Zendesk.
• Gérer la base de connaissances et mettre à jour de manière proactive la documentation d'assistance.
• Analyser les tendances et les problèmes récurrents pour mettre en œuvre des solutions durables.
• Si nécessaire, escalader les problèmes plus complexes à l'équipe d'assistance de troisième ligne.

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Votre profil

• Excellentes compétences de communication en néerlandais, français et anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Expérience dans une fonction de support, de préférence avec Zendesk.
• Connaissance de base des principes comptables et expérience avec un logiciel financier est un plus.
• Vous êtes un véritable "digital native" qui s'entend très bien avec les PC, les smartphones, les tablettes, les applications cloud.
• Idéalement, vous avez une formation technique.
• Attitude proactive et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique de start-up.
• Capacité à résoudre des problèmes et attitude orientée client.
• Vous aimez travailler à distance

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Ce que vous pouvez attendre

• Une équipe internationale, au sein d'une start-up en pleine croissance, qui travaille dur et s'amuse beaucoup.
• Vous aurez l'espace et la responsabilité de construire ensemble une entreprise avec laquelle nous pouvons faire une différence dans la vie des entrepreneurs et des comptables.
• Salaire compétitif et avantages extralégaux.
• Possibilité de travailler en grande partie à domicile.
• Nous commençons toujours la journée ensemble à 8h30 : nous passons en revue qui travaille sur tel ou tel projet. Les autres heures sont tout à fait négociables.
• Encadrement intense afin que vous soyez au diapason de l'équipe le plus rapidement possible.

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